Gyakran ismétlődő kérdések
1. A havi törlesztő részletek megfizetésekor milyen fizetési módok közül választhatok? A futamidő során van-e lehetőség a változtatásra?
2. Mi a teendőm, ha nem kaptam meg időben a csekket? Milyen számlaszámra utalhatok?
3. A havi törlesztő részletek megfizetésekor melyik bank árfolyamát használja a Santander Consumer Finance Zrt., és milyen árfolyamon könyvelik le a törlesztő részleteket?
4. Mi az árfolyam tartalék?
5. Mi az árfolyam különbözet?
6. Van-e lehetőségem az esedékességi nap módosítására és ennek milyen díja van?
7. Mi a teendőm, ha változnak a személyes adataim (név, lakcím, telefonszám, munkahely stb.)?
8. Mi a teendő cég-adatváltozás esetén (ügyvezető/képviselő váltás, székhely változás stb.) ?
9. Mi a teendőm, ha külföldre szeretnék menni a finanszírozott autómmal?
10. Műszaki vizsgáztatás esetén hogyan juthatok hozzá a gépjármű törzskönyvének másolatához?
11. Mi a teendőm, ha a gépjárművel káreset történik?
12. Mikor szűnik meg meglévő integrált casco biztosításom?
13. Van-e lehetőségem a futamidő módosítására (növelés, csökkentés), milyen járulékos költségei vannak a módosításnak?
14. Mi a teendőm, ha nem tudom rendezni az esedékes törlesztő részletet? Van-e lehetőségem halasztásra?
15. Milyen fizetési könnyítési lehetőségeket tud a Santander Consumer Finance Zrt. felajánlani részemre a törlesztő részleteim átmeneti vagy tartós csökkentése érdekében?
16. Van-e lehetőség a hitel más személy által történő átvállalására?
17. Mi a teendőm előtörlesztés (tartozás lejárat előtti visszafizetés) esetén? Mekkora a díja az előtörlesztésnek?
18. A teljes fennálló tartozást követően hogyan juthatok hozzá a gépjárművem törzskönyvéhez és az opció törlő nyilatkozathoz?
19. Hogyan pótolhatom az elveszett opció törlő igazolást?
20. Ingatlanfedezetes személyi kölcsön teljes előtörlesztése esetén az ingatlanra bejegyzett terhek törlést ki intézi a Földhivatalban és ennek milyen díja van?
21. Hogyan juthatok hozzá túlfizetésemhez?
1. A havi törlesztő részletek megfizetésekor milyen fizetési módok közül választhatok? A futamidő során van-e lehetőség a változtatásra?
Társaságunknál lehetősége volt a kölcsönfelvétel során kiválasztani az Ön számára legmegfelelőbb fizetési módot: postai készpénz átutalási megbízás (postai csekk), banki átutalás, csoportos beszedés. A futamidő során bármikor módosítjuk a korábban kiválasztott fizetési módot díjmentesen, írásbeli, saját kezű aláírásával ellátott kérelme alapján.
Nyomtassa és töltse ki ezt a nyomtatványt és küldje el Társaságunkhoz.
2. Mi a teendőm, ha nem kaptam meg időben a csekket? Milyen számlaszámra utalhatok?
Hívja a Santander Consumer Finance Zrt. ügyfélszolgálatát a 06/1/885-5600 telefonszámon. Felhívjuk figyelmét, hogy fizetési kötelezettségének ebben az esetben is, az esedékesség napjáig szükséges eleget tennie. Társaságunk bankszámlaszáma: 10918001-00000005-53860016. Kérjük az átutalás során közleményként a szerződésszámára és nevére szíveskedjen hivatkozni!
3. A havi törlesztő részletek megfizetésekor melyik bank árfolyamát használja a Santander Consumer Finance Zrt., és milyen árfolyamon könyvelik le a törlesztő részleteket?
A kölcsön devizaösszegének visszafizetése során Társaságunk az UniCredit Bank Hungary Zrt. vállalati ügyfelek részére irányadó aktuális deviza eladási árfolyamát veszi figyelembe. A devizában esedékes tartozás forint összege a jóváíráskor a jóváírási napot megelőző 2. munkanapon jegyzett deviza eladási árfolyamon kerül lekönyvelésre.
4. Mi az árfolyam tartalék?
A kölcsön törlesztő részleteinek számításakor, az árfolyamváltozásokból adódó eltérések mérséklése érdekében Társaságunk úgynevezett árfolyamtartalékkal kalkulál. Svájci frank alapú hitelkonstrukció esetén ezen árfolyamtartalék mértéke az aktuális árfolyam 4%-a, de minimum 7,-Ft devizánként, amely összeggel a kiértesített havi törlesztőrészlet megnövelésre kerül. Ezen árfolyamtartalék minden árfolyam periódusban (hónapban) elszámolásra kerül.
5. Mi az árfolyam különbözet?
Amennyiben az árfolyamtartalékkal megnövelt árfolyamon történő befizetések többletet eredményeznek (pozitív árfolyam különbözet), úgy az a többlet a következő árfolyam periódus első befizetésének összegét csökkenti. Amennyiben az árfolyamtartalékkal megnövelt árfolyamon történő befizetések sem biztosítottak elegendő fedezetet az aktuális részletekhez (negatív árfolyam különbözet), úgy a különbség a következő árfolyam periódus első befizetésének összegét növeli. Az árfolyam különbözet tehát módosíthatja a fizetendő részletét pozitív ill. negatív irányba is.
6. Van-e lehetőségem az esedékességi nap módosítására és ennek milyen díja van?
Az esedékességi nap azt a napot jelöli, amelyik napra az esedékes törlesztő részletnek be kell érkeznie Társaságunk számlájára. Természetesen van lehetősége ennek módosítására is, amennyiben Önnek megfelelőbb a szerződésben megjelölt esedékességtől eltérő napon befizetni a törlesztő részletet. A szerződésmódosítás ez esetben is díjmentes, azonban a régi és új esedékességi nap közé eső időtartamra vonatkozó kamatkülönbözet megfizetése a módosítás feltétele. Írásbeli kérelmét saját kezű aláírásával ellátva a Nyomtatvány szerződés módosításhoz, előtörlesztéshez űrlapon küldheti el Társaságunk részére.
7. Mi a teendőm, ha változnak a személyes adataim (név, lakcím, telefonszám, munkahely stb.)?
A személyes adatokban történt változásokat kérjük, szíveskedjen minél hamarabb Társaságunk felé jelezni, saját kezű aláírásával ellátott nyilatkozatán. Figyelmébe ajánljuk a honlapunkról letölthető Nyomtatvány ügyféladat változáshoz ill. Nyomtatvány lakcímv áltozáshoz űrlapokat.
8. Mi a teendő cég-adatváltozás esetén (ügyvezető/képviselő váltás, székhely változás stb.)?
A céges adatokban történt változásokat kérjük, szíveskedjen minél hamarabb Társaságunk felé jelezni, saját kezű aláírásával ellátott nyilatkozatán. Figyelmébe ajánljuk a honlapunkról letölthető Nyomtatvány cégadat-változáshoz ill. Nyomtatvány székhely/levelezési cím változáshoz űrlapokat. Ügyvezető igazgató/Képviselő váltás esetén a következő dokumentumokat kell Társaságunkhoz eljuttatni:
9. Mi a teendőm, ha külföldre szeretnék menni a finanszírozott autómmal?
Nem kell rendelkeznie a Santander Consumer Finance Zrt. írásos engedélyével, ha a kölcsönszerződés keretében vásárolt gépjárművel lépi át a határt. Amennyiben szerződése Casco-köteles, kérjük, győződjön meg róla, hogy a Casco biztosítás területi hatálya kiterjed-e az úticélként megjelölt országokra (amennyiben nem, kérjük, keresse fel a biztosító társaságot!).
10. Műszaki vizsgáztatás esetén hogyan juthatok hozzá a gépjármű törzskönyvének másolatához?
A gépjármű törzskönyve a kölcsönösszeg teljes kiegyenlítéséig Társaságunknál kerül elhelyezésre. Amennyiben műszaki vizsgáztatás során be kell mutatnia, szíveskedjen ezt írásban jelezni, és mi postafordultával elküldjük Önnek a törzskönyv mindkét oldalának hitelesített másolatát.
11. Mi a teendőm, ha a gépjárművel káreset történik?
Amennyiben a Társaságunk által finanszírozott gépjárművel balesetet szenved, azt köteles bejelenteni az illetékes biztosító társaságnak, illetve Társaságunknak is. A biztosító a Santander Consumer Finance Zrt. engedélyét kéri a kárrendezéshez. A kár kifizetési engedély kiadásához szükséges dokumentumok:
Totálkár esetén az alábbi dokumentumokat szíveskedjen Társaságunk részére megküldeni:
Lopáskár esetén kárbejelentésével egyidejűleg kérjük a rendőrségi feljelentés másolatát is csatolni szíveskedjen. Tájékoztatjuk továbbá, hogy a káresemény nem mentesíti Önt a törlesztő részletek határidőben történő befizetése alól! A kárbejelentését (innen letöltheti) saját kezű aláírásával ellátva szíveskedjen elküldeni az alábbi elérhetőségek egyikére: Fax: 06-1/885-5605, E-mail: biztositas@santander.hu, vagy postai úton: 1027 Budapest, Kapás utca 6-12.
12. Mikor szűnik meg meglévő integrált casco biztosításom?
13. Van-e lehetőségem a futamidő módosítására (növelés, csökkentés), milyen járulékos költségei vannak a módosításnak?
A futamidő módosítás minden esetben egyedi elbírálás alá tartozik. Kérjük, szíveskedjen írásbeli kérelmét levélben vagy faxon elküldeni, illetve telefonon munkatársainknál érdeklődni. Az erre szolgáló nyomtatványt itt letöltheti. A futamidő hosszabbítás költsége (amennyiben a gépjármű életkora, és a termék paraméterei engedik) egyszeri 12.000 Ft. A futamidő csökkentés díját az aktuális Hirdetmény tartalmazza.
14. Mi a teendőm, ha nem tudom rendezni az esedékes törlesztő részletet? Van-e lehetőségem halasztásra?
Amennyiben esedékes törlesztő részletét nem tudja időben befizetni, feltétlenül értesítse erről ügyfélszolgálatunkat a következő elérhetőségen: 06-1/885-5689. Fizetési halasztást 30 napot meg nem haladó késedelem esetén van lehetősége kérni. Felhívjuk azonban figyelmét, hogy a fizetési halasztás engedélyezése nem automatikus, minden esetben egyedi elbírálás alá tartozik
15. Milyen fizetési könnyítési lehetőségeket tud a Santander Consumer Finance Zrt. felajánlani részemre a törlesztő részleteim átmeneti vagy tartós csökkentése érdekében?
Társaságunk a közelmúltban intézkedéseket hozott a megemelkedett törlesztő részletek csökkentése érdekében, melyről további információkat az alábbi linkre kattintva olvashat: Tájékoztató devizahiteleseknek
16. Van-e lehetőség a hitel más személy által történő átvállalására??
A hitel más személy által történő átvállalására irányuló kérelmét írásban szükséges eljuttatnia Társaságunk részére. Az átvállalás elindításhoz szükséges formanyomtatványokat az info@santander.hu e-mail címen szíveskedjen megigényelni. Felhívjuk figyelmét, a hitelátvállalás engedélyezése minden esetben egyedi elbírálás alá tartozik.
17. Mi a teendőm előtörlesztés (tartozás lejárat előtti visszafizetés) esetén? Mekkora a díja az előtörlesztésnek?
A futamidő alatt, a szerződésben foglaltak szerint szerződésmódosítási díj fizetése mellett lehetőség van a hátralévő tartozás részleges vagy teljes előtörlesztésére. Amennyiben módosítani kívánja szerződését, kérjük, a Nyomtatvány szerződés módosításhoz, előtörlesztéshez űrlap kitöltésével és elküldésével jelezze szándékát Társaságunk felé. Az előtörlesztési díj mértékét az aktuális Hirdetményünk tartalmazza.
18. A teljes fennálló tartozást követően hogyan juthatok hozzá a gépjárművem törzskönyvéhez és az opció törlő nyilatkozathoz?
A teljes kölcsönösszeg kifizetését követően postai úton, tértivevényes küldeményben juttatjuk el az Ön részére a gépjármű törzskönyvét és az opciós jogot törlő nyilatkozatot. Javasoljuk az opciós bejegyzés mielőbbi törlését a lakóhely szerinti illetékes Okmányirodában!
19. Hogyan pótolhatom az elveszett opció törlő igazolást?
Amennyiben elvesztette az opció törlő igazolást, írásban jelezze ezt Társaságunk felé. Az opció törlő igazolás pótlásának díja az aktuális Hirdetmény szerint 1.000 Ft. Kérjük, az összeget belföldi postai készpénz átutalási megbízáson a Santander Consumer Finance Zrt. címére (1027 Budapest, Kapás u. 6-12.) befizetni, illetve Társaságunk CIB Bank Zrt-nél vezetett 10700024-02460503-52000001 számú bankszámlaszámára utalni, vagy a CIB Bank Zrt-nél ugyanezen bankszámlaszámra készpénzben befizetni (közleményként kérjük, a gépjármű forgalmi rendszámát tüntesse fel)
20. Ingatlanfedezetes személyi kölcsön teljes előtörlesztése esetén az ingatlanra bejegyzett terhek törlést ki intézi a Földhivatalban és ennek milyen díja van?
Az ingatlan-nyilvántartásban a Santander Consumer Finance Zrt. javára bejegyzett jelzálog és vételi jog törlését minden esetben Társaságunk intézi. Van lehetősége normál (6.600 Ft, 22 munkanapos földhivatali ügyintézési határidő) illetve sürgősségi eljárást (16.600 Ft) választani. Javasoljuk, hogy az egyenleg lekérdezése során jelezze, hogy a fenti eljárások közül melyiket választja.
21. Hogyan juthatok hozzá túlfizetésemhez?
Magánszemélyekkel kötött kölcsönszerződések esetén:
A kölcsön lezárását követően az esetlegesen keletkezett, 50.000 Ft alatti túlfizetését postacímére visszaküldjük. Amennyiben túlfizetése meghaladja az 50.000 Ft-ot, erről tértivevényes levélben értesítjük, és az Ön által megjelölt bankszámlaszámra vagy címre utaljuk/küldjük vissza a különbözeti összeget. A futamidő során esetlegesen képződő többletbefizetést is visszaigényelheti, eredetiben megküldött, írásbeli kérelme alapján. A kérelemhez az űrlapot itt töltheti le.
Vállalkozásokkal kötött kölcsönszerződések esetén:
A kölcsönszerződés lezárását követően az esetlegesen keletkezett túlfizetésről (annak összegétől függetlenül) Társaságunk tértivevényes levélben értesíti Önt. A túlfizetés összegét az Ön által írásbeli nyilatkozatában megjelölt, cégjegyzékben is szereplő bankszámlaszámra utaljuk vissza. A futamidő során esetlegesen képződő többletbefizetést is visszaigényelheti, eredetiben megküldött, írásbeli kérelme alapján, szintén a vállalkozás cégjegyzékben is szereplő bankszámlájára való átutalás útján. A kérelemhez az űrlapot itt töltheti le.